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新零售来袭,消费全面升级,挖掘行业变革带来的新商业机会。《新零售:实体店O2O营销与运营实战》以目前流行的网店、微店为着眼点,阐述其对实体店的冲击及给实体店运营和营销带来的机遇,互联网时代,本书教会读者要用新零售的思维做好实体店的运营和营销,以实现线上线下的融合,切实给读者分享了很多新零售模式下,实体店转型和运营做得都很好好的经典案例,并有很多实用的营销新技巧、新方法,运营的新策略、新方式供读者参考,对于实体店转型升级有极强的指导意义。★手把手教你用新零售思维做好实体店运营和营销,打响实体店逆袭电商的反击战。★全面打通线上云平台、线下实体O2O链条,升级改造生产、流通与销售业态结构。★深度融合商品配送与现代物流技术,重塑实体门店经营逻辑。 ★微信营销、电子会员卡营销、活动创意营销、免费策略、折扣策略等线上营销新方式。★线下营销策略——利用好节假日,黄金时间巧赢利。★O2O营销心理策略——迎合消费者心理,实现销量升级。★O2O营销服务策略——提高服务质量,回头客倍增。★O2O运营策略——给消费者营造良好的购物体验。★O2O运营技巧——利用炫美视觉刺激消费者购买欲望。
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内容简介
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互联网正在席卷各行各业,以至近两年所有人都在用互联网思维看待今后的发展,但在零售行业实体经营依旧占据销售的主流渠道。因此,未来不是谁取代谁,而是深度融合,互为促进。一方面,线下实体企业、门店积极利用移动工具、社交媒体、内容平台抢占线上市场;另一方面,互联网品牌则开始布局线下市场,开设实体店,淘宝网、京东商城、当当等已抢先实施。可以预测,未来的商业模式将是线上线下的大融合。
苗李宁编著的《新零售(实体店O2O营销与运营实战)》围绕新零售O2O战略创新和营销、运营体系构建来展开,共分为10章两大部分,部分是前4章,重点介绍O2O的战略规划,具体包括概念、本质、基本内容、运作模式、引流方法,及与实体经营相融合的必然趋势,其中还重点介绍了微信、电子会员卡在O2O战略规划中的具体作用。第二部分为第5章至0章,重点介绍实体店的营销实战,详细阐述O2O线上线下营销体系的执行策略,从线上、线下促销策略、消费者心理策略、服务策略,及线下运营等5个方面多方面地介绍,让执行真正地落到实处。
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作者简介
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目录
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章 运用新零售思维,打造O2O营销新模式
1.1 不是颠覆,是融合和再造
1.2 打造完美的闭环营销链条
1.3 O2O营销体系的四大内容
1.4 O2O营销体系的运作模式
1.5 O2O模式的终极拼图――在线支付
第2章 从线下到线上:将消费者引流到线上
2.1 折扣+返还――关注有礼增加店铺客流量
2.2 积分兑换――累计积分带来的线上消费
2.3 有奖促销――玩的就是刺激
2.4 免费试用――用看得见的实惠笼络人心
2.5 承办活动――这样搞活动更有趣
2.6 善打感情――给消费者一个迷恋的理由
第3章 微信:O2O体系构建中最不可缺少的一环
3.1 疯狂微信,把信息“转发”给粉丝
3.2 微信群――培养自己的忠实粉丝
3.3 二维码――卖家与用户直接对话
3.4 朋友圈――开放促销宣传新渠道
3.5 摇一摇――扩大曝光率,唤醒附近的人
3.6 漂流瓶――大幅度提升营销效果
3.7 微信公众平台――打造移动推广平台
3.8 微信小店――打造自己的网上店铺
第4章 电子会员卡:创建O2O新入口,一键锁定线上消费者
4.1 会员卡――实体店营销的最有力武器
4.2 电子会员卡――实体店会员制互联网化的必然趋势
4.3 电子会员卡特点一:便捷性
4.4 电子会员卡特点二:提升服务质量
4.5 建立以需求为基础的电子会员卡制度
4.6 只有不断创新,才能永久生存
第5章 O2O营销之线上促销策略:以小利养常客,让货卖得更旺
5.1 免费策略――免费带出的间接“利润”
5.2 折扣策略――给消费者变相的“优惠”
5.3 主动降低――主动一小步,盈利一大步
5.4 制造幻觉――抬高价格反而会有大市场
5.5 阶梯价格――让消费者自动产生心理落差
5.6 配套促销――优势互补,资源共享
5.7 捆绑促销――巧妙搭配,多多获利
5.8 接受预订――预订越早折扣越大
5.9 上门服务――将服务送到消费者家门口
第6章 O2O营销之线下促销策略:利用好节假日,黄金时间巧“捞金”
6.1 节假日促销――假日经济催生的利益链条
6.2 线下活动――配合线上节日营销进行
6.2.1 元旦线下促销方案――案例:送美金活动
6.2.2 春节创新促销方案――案例:给消费者发红包
6.2.3 情人节创新促销方案――案例:给玫瑰花找个伴
6.2.4 六一创新促销方案――案例:关注孩子的心灵成长
6.2.5 十一创新促销方案――案例:国庆长假三重好礼
6.2.6 “三八妇女节”创新促销方案――案例:做好男人文章
6.2.7 端午创新促销方案――案例:“粽”是有礼
6.2.8 父(母)亲节创意方案――案例:送礼不如送健康
第7章 O2O营销之心理策略:迎合消费者心理,也许更有效
7.1 我国线上消费者的消费心理
7.2 应对求廉、求实心理――加价购
7.3 应对差异化心理――细分市场
7.4 应对个性化心理――挖掘独特性
7.5 应对犹豫心理――限量消费
7.6 应对拖延心理――限时消费
第8章 O2O营销之服务策略:提高服务质量,回头客倍增
8.1 线下服务,是对线上销售的有益补充
8.2 以人为本,客户至上
8.3 服务的及时性:时间去解决问题
8.4 服务的特色性:差异化发展战略
8.5 诚信,是一种服务力
8.6 如何解决消费者的退货问题?
8.7 如何解决消费者的投诉问题?
第9章 O2O营销之线下运营――给消费者营造良好的购物体验
9.1 全渠道:线上转战线下运营成必然
9.2 优化流程,要像线上购物一样方便
9.3 内部设置:营造良好购物体验的关键
9.4 产品陈列:制造最直观的视觉感受
9.5 无导购经营:多给消费者一些自由空间
9.6 货比三家,引导消费者做对比
0章 O2O营销之线下运营――利用炫美视觉刺激消费者购买欲望
10.1 名称:商名叫响,黄金万两
10.2 Logo:让消费者一眼记住你
10.3 选址:店址直接决定客流量
10.4 橱窗:让产品鲜活起来
10.5 POP广告:让供需实现无缝对接
后记
参考文献
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精彩书评 |
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书摘
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6.2.6 “三八妇女节”创新促销方案――案例:做好男人文章 案例分享8 某美容院策划了主题为“让您美丽,让您的男人心动”的促销活动,不仅吸引了女性消费者,同时也令很多的男性消费者参与其中。 具体方案为:在1个月左右的时间内,在×××美容院消费满280元即可赢得各类奖品。要想赢得各类奖品,此中有上计,更有上上计,就看你有没有弃小博大的妙计。 上计:凭消费凭证赠品质美白润肤露1支。 上上计:弃小博大,放弃赠品,参加美容院举办的刮卡抽奖活动,给男人心动的惊喜。奖品设有电动剃须刀、袖珍收音机及照相机等。 案例点评: 这是“赠品”与“抽奖”二选一的模式,让消费者在“上计”与“上上计”中做出选择。这种心理暗示的手法,有可能使消费者产生当然应该参加抽奖的潜意识,整个活动设计充满了刺激性、挑战性。值得注意的是,在采用这种“赠品”与“刮卡”二选一的做法时,必须在确保能得到供货企业或生产厂家的支持与协助才能开展。 “三八妇女节”是女人的节日,有人将此比作男人的“劫日”,这是因为现在女人逛街、购物都爱带着自己的男人,言外之意是“我花钱,你付账”。基于这种现象,在做三八妇女节促销时,与其竭尽脑汁“讨好”女人,不如多多关注她身边的男人,只要男人关注活动了,那促销也就成功了一半。 女性的消费心理往往难以琢磨,但是她背后的男性消费心理却很明确――“为她服务”,更何况是在她的节日里。因此,要想为“她”服务,只需搞懂“他”的心理世界,做好男人文章是对女性进行营销的关键。 6.2.7 端午创新促销方案――案例:“粽”是有礼 案例分享9 正值端午节,位于大学城附近的一家汉堡包店,决定借此机会举办一次有特色的端午节促销活动,扩大西餐在学生中的影响。 活动主题为“粽里寻堡”:即制作粽子大小的汉堡包,将汉堡包放在真正的粽子之中,并做成粽子的样子。参赛选手只能通过看和闻来寻找其中的汉堡包,找出数量越多的选手获得的礼品越丰厚,全部正确的选手还可获得特别奖。 具体要求: ①每组20个样品粽子,其中包含10个真正的粽子和10个包有汉堡包的粽子。混合放在一起,按顺序编号,请参赛选手找出其中的汉堡包。 ②挑选的过程只能通过眼睛和鼻子来观察状态,分辨气味。 ③每轮限时1分钟,每次3名参赛选手进行比赛。 ④1分钟之后,选手将粽子的编号写在参赛卡上,并交给主办方。 ⑤公布获奖名单和颁发奖品,以折扣券和小礼品为主。 ⑥有消费需求的消费者领取一定额度的折扣券,折扣券可在当天或活动期间任一天当作现金消费;没有购买需求的消费者即可获得小礼品。 端午节作为中国的传统节日,己经深入每个国人的内心(类似的还有中秋节)。这恰好是卖家回馈老消费者、开发新消费者的良机,因此,卖家应充分利用这些特殊的节日进行促销,加深与消费者的感情交流,扩大品牌效应。 端午节是我国中华民族传统节日中很好有特色的一个,通常融娱乐性、爱国性、参与性于一体,因此无论采用哪种形式的活动,一定要把氛围搞起来。 一般来讲,需要符合以下3个原则。 ①特色性 端午节促销活动一定要体现出端午的特色。“粽子”是端午节的招牌,因此店铺在做促销时应紧紧围绕“粽子”,万变不离其“粽”。相关的活动有包粽子、吃粽子、做香袋、悬挂菖蒲或艾草、佩香囊、赛龙舟、击球、荡秋千、给小孩涂雄黄、饮用雄黄酒、吃咸蛋、吃时令鲜果等。 ②互动性 以往很多卖家搞促销都习惯从“产品”本身出发,其实恰恰相反,而应该从“节日”本身出发。一方面,可以增强节日气氛对消费者的感染性;另一方面,可大大增加卖家与消费者的互动性,让消费者主动动手,主动参与活动。 试想一下,“赠送”粽子和现场“包”粽子,效果哪一个好?尽管很终的结果都是让消费者拥有粽子。但现场包粽子更有互动性、参与性,能让消费者亲身体验端午味道,也就更容易获得消费者的青睐。 ③欣赏性 要想更好地吸引消费者,还在于活动项目的选择上,这是节假日促销的共性。也就是说,只有举办的活动有趣味性、新鲜感,才能促使消费者自觉地想去参与活动。这需要承办者在活动项目的选择上,经过严密的审核,根据参与活动的目标人群,进行详尽的分析和预判。 P128-130
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